Доверие создаёт процесс, а не реклама
Стандарт работы Mental Med Service с пациентом
Мы не можем обещать выздоровление в процентах. Но отвечаем за честность медицинского решения, разъяснение стоимости, уважительное общение и понятный следующий шаг.
01Медицинское решение принимает врач
Оператор организует приём. Диагноз, обследования, лекарства, стационар и реабилитацию врач определяет после клинической оценки.
02Стоимость объясняется заранее
Цена консультации открыта. Если нужны дополнительные исследования или лечение, их причина и стоимость согласуются с вами.
03Время пациента уважают
Если расписание меняется или ожидается задержка, регистратура должна предупредить вас и предложить другое время.
04Конфиденциально и без осуждения
Психическое расстройство или зависимость — не повод для стыда. Вопросы обсуждаются без давления и в рамках требований конфиденциальности.
05Следующий шаг объясняется
После приёма должно быть понятно, что установлено, что рекомендовано и когда нужно связаться повторно.
06Отзывы и замечания принимаются открыто
Отзыв или замечание о качестве сервиса можно направить руководству по телефону или электронной почте.